- zagotovljeno 100% zadovoljstvo
- Ugodne cene
- Strokovna podpora
- Brezplačna dostava (Slo 50 €, hr 90 €)*
Splošni pogoji poslovanja opredeljujejo delovanje spletne trgovine Ippon Shop, pravice in obveznosti obiskovalcev, kupcev in ponudnika ter urejajo poslovni odnos med ponudnikom in kupcem. Splošni pogoji poslovanja so sestavljeni v skladu z veljavno slovensko zakonodajo, zlasti Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot-1), Zakonom o elektronskem poslovanju na trgu (ZEPT), Obligacijskim zakonikom (OZ) ter ostalimi relevantnimi predpisi.
Z uporabo spletne strani in z izvedbo nakupa kupec potrjuje, da je seznanjen s temi splošnimi pogoji poslovanja (v nadaljevanju: Pogoji) in se z njimi strinja. Pogoji so na voljo na spletni strani ponudnika in si jih lahko kupec kadarkoli prenese, shrani ali natisne. Ponudnik si pridržuje pravico do spremembe teh Pogojev, pri čemer bodo vse spremembe objavljene na spletni strani. Za posamezno naročilo veljajo Pogoji, ki so bili v veljavi ob oddaji naročila.
Spletno prodajo na spletni trgovini izvaja podjetje Vacconda d.o.o. (v nadaljevanju tudi: ponudnik ali prodajalec). Podjetje prodaja blago tako potrošnikom (fizičnim osebam) kot pravnim osebam (podjetjem). Če določene določbe teh Pogojev veljajo izključno za potrošnike ali izključno za pravne osebe, je to v besedilu posebej poudarjeno. V primeru, da posamezno vprašanje ni urejeno v teh Pogojih, se uporabljajo veljavni predpisi Republike Slovenije.
Naziv podjetja: Vacconda d.o.o. – družba za storitve in trgovino, gradbeništvo, najeme, izobraževanje in svetovanje d.o.o. (skrajšano: Vacconda d.o.o.)
Sedež podjetja: Zgornji Duplek 2, 2241 Spodnji Duplek, Slovenija
Registrski organ: Podjetje je vpisano v Poslovni register Slovenije.
Matična številka: 1603019000
Davčna številka (ID za DDV): SI12825883 (podjetje je zavezanec za DDV)
Transakcijski račun: SI56 1010 0004 4367 892 odprt pri Banki Intesa Sanpaolo d.d. (navedeno za plačila po predračunu)
Telefonska številka: +386 30 550 340
E-poštni naslov: info@ipponshop.si
Kontakt za kupce: Za vprašanja, pomoč ali informacije v zvezi z izdelki, naročili in reklamacijo se kupci lahko obrnejo na tel. št. +386 30 340 550 (v času uradnih ur) ali na e-pošto info@ipponshop.si. Odgovor boste prejeli v najkrajšem možnem času.
Naslov za pisne pritožbe: Vacconda d.o.o., Zgornji Duplek 2, 2241 Spodnji Duplek, Slovenija. Kupec lahko morebitno pritožbo pošlje na ta naslov ali na elektronski naslov info@ipponshop.si. Postopek reševanja pritožb je opisan v točki 9 teh Pogojev.
Podjetje posluje v skladu z zakonodajo Republike Slovenije. Organi nadzora: V kolikor izvajamo dejavnost, ki zahteva posebno dovoljenje ali nadzor, so pristojni organi: Tržni inšpektorat RS (Tržni inšpektorat za varstvo potrošnikov) za področje trgovine in varstva potrošnikov ter drugi ustrezni organi glede na naravo izdelkov.
V teh Pogojih uporabljeni izrazi imajo naslednji pomen:
Spletna trgovina: spletno mesto www.ipponshop.si, namenjeno predstavitvi in prodaji izdelkov (v nadaljevanju tudi “stran” ali “spletna trgovina”).
Ponudnik/Prodajalec: Vacconda d.o.o., kot upravljavec spletne trgovine in pogodbeni partner v kupoprodajni pogodbi.
Kupec: vsaka fizična ali pravna oseba, ki na spletni strani kupi izdelek. Fizična oseba, ki kupuje za namene izven svoje pridobitne dejavnosti, se šteje za potrošnika v skladu z ZVPot; pravna oseba ali fizična oseba, ki opravlja dejavnost (s.p.) in kupuje za namene svoje dejavnosti, pa ne uživa varstva po ZVPot in se zanjo uporabljajo pravila obligacijskega prava.
Izdelek: vsak izdelek, ki je na voljo za nakup v spletni trgovini (npr. športna oprema, rekviziti za borilne veščine, oblačila, ipd.), vključno z digitalnimi vsebinami, če so v ponudbi.
Naročilo: elektronska naročilnica, ki jo kupec izpolni na spletni strani, s katero izrazi željo po nakupu enega ali več izdelkov od ponudnika.
Kupoprodajna pogodba: pogodba, sklenjena na daljavo med ponudnikom in kupcem v trenutku, ko ponudnik potrdi naročilo kupca (glej točko 5 – sklenitev pogodbe). Pogoji poslovanja so sestavni del vsake takšne pogodbe.
Ponudba izdelkov v spletni trgovini je razvidna na spletni strani. Trudimo se zagotavljati ažurne in natančne podatke o izdelkih. Vsak izdelek je predstavljen z nazivom, opisom, fotografijo in ceno. Fotografije izdelkov so simbolične; čeprav se trudimo za realistično predstavitev, lahko minimalno odstopajo od dejanskega izgleda (npr. odtenek barve).
Cena izdelka je navedena v evrih (EUR) in že vključuje davek na dodano vrednost (DDV), razen če je izrecno napisano drugače. Cene veljajo v trenutku oddaje naročila in nimajo vnaprej določene veljavnosti – ponudnik si pridržuje pravico do spremembe cen brez predhodnega obvestila. Morebitne spremembe cen bodo objavljene na spletni strani. Za kupca velja cena, ki je bila objavljena ob oddaji naročila (torej cena, ki jo je kupec videl ob zaključku nakupa).
Poleg cene izdelka se lahko zaračunajo še stroški dostave (glej točko 7 teh pogojev). Ti stroški in morebitni drugi dodatni stroški (npr. provizija za plačilo po povzetju, če obstaja) so prikazani v procesu naročanja, preden kupec odda naročilo. Kupec ima tako možnost pregledati celotno končno ceno z vsemi vključenimi stroški pred potrditvijo nakupa.
Akcijske ponudbe in popusti: Občasno so lahko določeni izdelki ali skupine izdelkov v akciji oziroma ponujeni s popustom. Vsaka akcijska ponudba ali promocijska koda bo jasno označena, skupaj s pogoji (trajanje akcije, odstotek popusta, morebitne omejitve – npr. “akcija ne velja za že znižane izdelke” ipd.). Popusti, promocijske kode, darilni boni ipd. se praviloma ne seštevajo, razen če je navedeno drugače.
Vacconda d.o.o. si prizadeva zagotoviti točnost podatkov. V primeru, da je cena ali kakšna pomembna informacija zmotno prikazana (zaradi tipkarske napake ali tehnične napake sistema), vas bomo o tem obvestili takoj po zaznavi napake in vam omogočili potrditev naročila z pravilnimi podatki oziroma njegovo preklic, vse brez kakršnihkoli stroškov za vas.
Vse cene, objavljene na spletni strani, veljajo izključno za nakupe preko spletne trgovine. Podjetje ima ločeno ponudbo in cene lahko drugačne tudi v fizični prodaji, razen če je navedeno, da gre za enotne cene.
Tehnični koraki nakupa: Nakup v spletni trgovini poteka v slovenskem jeziku. Kupcu so v procesu naročanja na voljo naslednji koraki:
Izbira izdelkov: Kupec na spletni strani izbere željeni izdelek, določi morebitne atribute (velikost, barvo, količino ipd.) in klikne gumb “Dodaj v košarico”. Košarica je dostopna v zgornjem delu strani in kupcu omogoča pregled izbranih artiklov.
Pregled košarice: V košarici lahko kupec pregleda seznam izdelkov, ki jih je dodal, skupaj s količinami, cenami posameznih izdelkov in skupnim zneskom. Na tej točki lahko kupec spremeni količine (posodobi košarico) ali odstrani izdelke, če si je premislil. V košarici so prikazani tudi predvideni stroški dostave (če so že določljivi) in polje za vnos promocijske kode, če je na voljo.
Vnos podatkov za dostavo: Kupec nadaljuje na naslednji korak, kjer vnese potrebne podatke za izpolnitev naročila. Obvezni podatki vključujejo ime in priimek (oziroma naziv podjetja in kontaktno osebo, če kupuje pravna oseba), naslov za dostavo, kontaktno telefonsko številko ter elektronski naslov. Kupec lahko tudi navede poseben naslov za račun (če se razlikuje od dostavnega) in morebitne opombe glede naročila. Če kupec že ima ustvarjen uporabniški račun v spletni trgovini, se lahko prijavi, sicer lahko nakup opravi kot gost brez registracije. Registracija uporabniškega računa je prostovoljna in omogoča hitrejše nakupe v prihodnje ter vpogled v zgodovino naročil.
Izbira načina dostave in plačila: Kupec izbere željeni način dostave (npr. dostava s kurirsko službo, osebni prevzem – če je omogočen) ter način plačila. Vacconda d.o.o. omogoča naslednje načine plačila:
Plačilo po predračunu (bančno nakazilo na TRR podjetja na podlagi predračuna): Kupec po oddaji naročila prejme po e-pošti predračun z vsemi potrebnimi podatki za nakazilo. Rok plačila predračuna je praviloma 3 delovne dni. Po prejetju plačila na naš TRR bo naročilo odposlano.
Plačilo s plačilnimi karticami (MasterCard, Visa, Maestro…): Plačilo poteka preko varnega spletnega vmesnika ponudnika plačilnih storitev. Ob zaključku naročila bo kupec preusmerjen na plačilno stran, kjer vnese podatke svoje kartice. Po avtorizaciji plačila bo transakcija izvedena. (Opomba: V primeru neuspešne avtorizacije kartice naročilo ne bo potrjeno – kupec lahko poskusi ponovno ali izbere drug način plačila.)
Plačilo preko PayPal: Kupec bo preusmerjen na PayPal sistem, kjer plača z obstoječim PayPal računom ali s kartico preko PayPal. Sistem sam poskrbi za konverzijo valut, če je to potrebno. Po uspešnem plačilu PayPal obvesti trgovino in naročilo gre v obdelavo.
Plačilo po povzetju (gotovinsko plačilo ob dostavi): Kupec plača znesek naročila v gotovini kurirju ob dostavi na navedeni naslov. (Opomba: Pri plačilu po povzetju lahko kurirska služba zaračuna provizijo za odkupnino – ta strošek, če obstaja, bo prikazan ob izbiri plačila po povzetju.
Nekateri načini plačila lahko zahtevajo tudi vnos dodatnih podatkov (npr. 3-D Secure zaščita pri karticah – SMS koda ali potrditvena aplikacija banke). Kupec sledi navodilom na ekranu. V vsakem trenutku v procesu naročila ima kupec na voljo povzetek naročila.
Pregled in potrditev naročila: Pred oddajo naročila se kupcu prikaže zadnji povzetek: seznam naročenih artiklov, količine, cene, izbrani način dostave in plačila, naslov za dostavo in kontaktni podatki kupca. Kupec je dolžan preveriti pravilnost podatkov. V tem koraku lahko še vedno popravi morebitne napake (npr. spremeni naslov, način plačila, količino artiklov ipd.) tako, da se vrne v predhodne korake (s klikom na ustrezno sekcijo procesa naročila).
Soglasje s pogoji: Pred dokončno oddajo naročila mora kupec potrditi (npr. z obkljukanjem okenca), da je seznanjen s temi splošnimi pogoji poslovanja in da se z njimi strinja. Brez te potrditve naročila ni mogoče oddati. Kupcu je omogočeno, da Pogoje pregleda in tudi shrani ali natisne.
Oddaja naročila: Kupec naročilo dokončno odda s klikom na gumb, ki je jasno označen (npr. “Naročilo z obveznostjo plačila”). S klikom na ta gumb kupec potrjuje, da se strinja s plačilom in da razume, da naročilo pomeni obveznost plačila kupnine. Po oddaji naročila se kupcu na spletni strani izpiše potrditveno sporočilo, obenem pa kupec prejme potrdilo naročila na vpisani e-poštni naslov.
Sklenitev pogodbe: Naročilo, ki ga kupec odda, predstavlja nepreklicno ponudbo kupca za sklenitev kupoprodajne pogodbe za izdelek(e). Pogodba se šteje za sklenjeno v trenutku, ko ponudnik preko e-pošte potrdi naročilo kupca. Od tega trenutka so vse cene in drugi pogoji fiksirani in veljajo tako za ponudnika kot za kupca. Potrdilo naročila vsebuje povzetek naročila (izdelki, cene, količine), naslov za dostavo, izbrani način plačila, številko naročila in morebitne druge dogovore. Če opazite kakršnokoli napako ali želite spremembo, prosimo, da nas nemudoma kontaktirate.
Vacconda d.o.o. lahko pred potrditvijo naročila pokliče kupca na njegovo telefonsko številko, če je potrebno preveriti podatke ali zagotoviti točnost dostave (npr. pri sumu zlorabe kartice, neobičajno veliki količini naročenega blaga ipd.).
Zavrnitev naročila: Vacconda d.o.o. si pridržuje pravico, da v določenih primerih naročila ne potrdi in ga zavrne. To se lahko zgodi, če:
izdelka zmanjka na zalogi v času obdelave naročila (in ni bilo možno pravočasno posodobiti zaloge na spletni strani),
se ugotovi očitna napaka v ceni ali lastnostih izdelka,
obstaja utemeljen dvom v resničnost podatkov za naročilo (npr. sum zlorabe kreditne kartice ali neresnični kontaktni podatki),
kupec ni poravnal predhodnega naročila po predračunu ali je v preteklosti odklonil prevzem paketa po povzetju brez upravičenega razloga.
V primeru zavrnitve naročila bo kupec obveščen po e-pošti ali telefonu v roku najkasneje 3 delovnih dni od oddaje naročila. Če je kupec že plačal (npr. preko PayPal ali nakazal predračun) in naročilo ne bo realizirano, mu bo ponudnik vrnil celoten znesek plačila na isti način, kot je bilo plačano (ali po dogovoru na TRR kupca), najpozneje v 5 delovnih dneh od obvestila o zavrnitvi.
Shranjevanje pogodbe: Kupoprodajna pogodba (naročilo in račun) je shranjena v elektronski obliki na strežniku ponudnika. Kupcu so dokumenti dosegljivi na zahtevo – pišite na info@ipponshop.si, če želite kopijo pogodbe/naročila. Če ima kupec registriran uporabniški račun, lahko do zgodovine svojih naročil dostopa v svojem profilu na spletni strani.
Kot navedeno v prejšnji točki, so na voljo naslednji načini plačila za nakupe v spletni trgovini Vacconda:
Plačilo po predračunu (bančno nakazilo): Po oddaji naročila prejmete po e-pošti predračun z vsemi podatki (znesek, transakcijski račun, sklic, variabilni del). Rok plačila je 3 dni od izdaje predračuna (če ni drugače navedeno na predračunu). Ko prejmemo vaše plačilo, začnemo obdelavo naročila. Če plačila v roku ne prejmemo, smatramo, da ste odstopili od naročila. Pri plačilu navedite točen sklic, da bo plačilo pravilno evidentirano.
Plačilo s kreditno ali debetno kartico: Podpiramo plačila z Visa, MasterCard, Maestro in drugimi uveljavljenimi karticami. Kartično plačilo poteka varno preko pooblaščenega ponudnika plačilnih storitev Stripe. Po oddaji naročila boste preusmerjeni na varovano stran, kjer vnesete podatke kartice. Sistem uporablja šifriranje (SSL) in morebitne dodatne varnostne mehanizme (3-D Secure – Verified by Visa, MasterCard SecureCode), zato je zloraba kartice minimizirana. Vaša kartica bo bremenjena ob potrditvi naročila. V primeru preklica naročila ali spremembe bo morebitno preplačilo vrnjeno na kartico.
Plačilo prek storitve PayPal: Če imate PayPal račun, lahko plačate s prijavo v svoj PayPal. Podprto je tudi plačilo s kartico preko PayPal, če nimate računa. Ob izbiri tega načina boste preusmerjeni na PayPal-ovo stran, kjer sledite njihovim navodilom. PayPal lahko obračuna plačilo takoj. Morebitno vračilo kupnine pri odstopu od pogodbe ali reševanju reklamacije se lahko izvede tudi preko PayPal, razen če se s kupcem dogovori drugače.
Plačilo z gotovino po povzetju: Plačilo ob dostavi kurirju z gotovino. Ta način je na voljo le za naslove v Sloveniji. Ob prevzemu paketa plačate znesek naročila dostavljavcu. Svetujemo, da imate pripravljen točen znesek, da pospešite izročitev paketa. Odkupnino za nas prejme dostavna služba. Opomba: Pri plačilu po povzetju vam lahko dostavna služba (Pošta Slovenije ali kurir) zaračuna dodatno provizijo za prenos gotovine po njihovem veljavnem ceniku. Ta strošek, če obstaja, bo prikazan ob zaključku naročila kot del stroškov plačila po povzetju.
(Po potrebi lahko podjetje doda druge načine plačila, npr. mobilna denarnica, kriptovalute – z opisom, če so na voljo.)
Vsi navedeni načini plačila so varni. Ponudnik zagotavlja ustrezno šifriranje in zaščito osebnih ter finančnih podatkov v skladu s standardi. Račun za nakup boste prejeli v paketu z blagom (papirna oblika) ali na vaš e-poštni naslov v elektronski obliki, najkasneje ob dostavi. Prosimo, da račun skrbno shranite, saj vam morda služi tudi pri uveljavljanju garancije ali drugih pravic.
Dostavo naročil izvajamo preko zanesljivih pogodbenih dostavnih služb Pošta Slovenije in DPD. Pridržujemo si pravico izbire ali spremembe dostavne službe, če bo to prispevalo k hitrejši in učinkovitejši dostavi.
Stroški dostave: Strošek dostave se zaračuna po veljavnem ceniku dostavne službe, ki ga Vacconda d.o.o. subvencionira po potrebi. Za območje Slovenije je običajen strošek dostave npr. 3,90 EUR z DDV (za pakete standardne velikosti in teže). Za naročila v vrednosti nad 50,00 EUR je dostava lahko brezplačna – aktualne ugodnosti glede brezplačne dostave so objavljene na spletni strani (če ta ugodnost velja). Kupec bo točen strošek dostave videl pri oddaji naročila (pred potrditvijo). Za dostavo v tujino (če je omogočena) se strošek izračuna glede na ciljno državo, težo paketa in veljavne tarife – v tem primeru vas bomo pred odpremo kontaktirali za potrditev stroška, če ni bil že avtomatsko izračunan v procesu naročila.
Čas dostave: Ponudnik se trudi vsa naročila obdelati in odposlati v najkrajšem možnem času. Naročila, ki so oddana do 12. ure ob delavnikih in za katera je plačilo prejeto (oziroma je izbran plačilni način po povzetju), bodo običajno odposlana še isti dan, najkasneje pa v roku 3 delovnih dni. V primeru plačila po predračunu teče rok za odpremo od prejema plačila. Predvideni čas dostave od odpreme je praviloma 1–3 delovne dni znotraj Slovenije. Za oddaljene kraje lahko traja dan dlje. Dostave se vršijo običajno v dopoldanskem času na naslov, ki ga je kupec navedel. Če vas ob dostavi ni na navedenem naslovu, vam bo dostavljavec pustil obvestilo o prispeli pošiljki, s katerim lahko paket prevzamete na navedeni lokaciji (pošti) ali se z dostavljavcem dogovorite za ponovno dostavo.
Delne pošiljke: Če je v enem naročilu naročenih več izdelkov, ki imajo različen dobavni rok ali zalogo, lahko Vacconda d.o.o. po dogovoru s kupcem izvede delno odpremo. To pomeni, da takoj odpošlje na zalogi razpoložljive artikle, ostale pa naknadno. Kupec v takem primeru praviloma plača enkratne stroške dostave, razen če se s kupcem dogovorimo drugače. Če delna dostava ni smiselna ali je kupec ne želi, bomo počakali, da so vsi artikli pripravljeni, in odposlali vse skupaj v eni pošiljki.
Prevzem paketa: Ob prevzemu pošiljke kupec pregleda paket. V kolikor opazi, da je paket fizično poškodovan, da v njem nekaj manjka ali kaže znake odprtja, naj to takoj reklamira dostavljavcu (kurirju) in skupaj sestavita zapisnik o poškodbi/primanjkljaju. Vacconda d.o.o. in dostavna služba bosta poskrbela, da bo reklamacijski zahtevek rešen v najkrajšem možnem času, ko prejmemo poročilo o incidentu. Če je paket nepoškodovan, ga prosimo skrbno odprite.
Neuspešna dostava: V primeru plačila po povzetju – če kupec paketa ne prevzame in se ta vrne ponudniku, se kupnina ne zaračuna, vendar si Vacconda d.o.o. pridržuje pravico kupcu zaračunati stroške ponovne dostave ob morebitnem ponovnem pošiljanju, oziroma ob morebitnih prihodnjih naročilih zahtevati plačilo vnaprej. Kupec, ki paketov ne prevzema, lahko izgubi možnost plačila po povzetju pri prihodnjih naročilih.
Ta točka pogojev velja izključno za kupce, ki so potrošniki (fizične osebe, ki pridobijo blago za namene izven svoje poklicne ali pridobitne dejavnosti). Pravnim osebam (podjetjem) pravica do odstopa od pogodbe brez razloga ne pripada, razen če je to posebej dogovorjeno s ponudnikom. Kljub temu lahko tudi pravne osebe v določenih primerih po dogovoru vrnejo blago, vendar nimajo avtomatično zakonsko zagotovljene pravice 14-dnevnega odstopa.
Pravica do odstopa: Potrošnik ima pravico, da v 14 dneh od dneva, ko je pridobil fizično posest nad blagom (oziroma jo je pridobila namesto njega tretja oseba, ki ni prevoznik in jo je potrošnik za to pooblastil), odstopi od pogodbe brez navedenega razloga. Če je potrošnik naročil več kosov blaga v enem naročilu, ki so bili dostavljeni ločeno, začne 14-dnevni rok teči, ko potrošnik prejme zadnji kos blaga. Če je predmet pogodbe opravljanje storitve ali dobava digitalne vsebine, ki ni na materialnem nosilcu, rok začne teči z dnem sklenitve pogodbe.
Za uveljavitev pravice do odstopa mora potrošnik z nedvoumno izjavo obvestiti podjetje Vacconda d.o.o. o svoji odločitvi, da odstopa od pogodbe. Odstop lahko potrošnik sporoči na enega od naslednjih načinov:
Po elektronski pošti na naslov info@ipponshop.si (priporočamo, zaradi hitrosti);
Pisno po pošti na naslov Vacconda d.o.o., Zgornji Duplek 2, 2241 Spodnji Duplek (priporočamo priporočeno pošiljko, zaradi dokazila o oddaji);
Ustno po telefonu na št. +386 30 340 550, pri čemer bo moral potrošnik v vsakem primeru odstop potrditi še v pisni obliki (najbolje kar po e-pošti, da ostane pisni zapis).
Zadostuje, da v sporočilu jasno navede: svoje ime in priimek, naslov, številko naročila oziroma računa, datum prejema blaga ter izjavi, da odstopa od pogodbe. Primer besedila: “Sporočam, da odstopam od pogodbe št. [številka naročila/računa] z dne [datum], za naročeni izdelek [naziv izdelka].”
Upoštevanje roka: Odstop od pogodbe je pravočasen, če je odposlan (po e-pošti ali pošti) pred iztekom 14-dnevnega roka. Rok začne teči naslednji dan po dnevu dostave. Za lažje dokazovanje vam svetujemo, da odstop pošljete pisno (prek e-pošte ali priporočene pošiljke). Ponudnik bo po prejemu vašega obvestila o odstopu od pogodbe nemudoma potrdil prejem odstopa na trajnem nosilcu (npr. po e-pošti).
Obveznosti potrošnika pri odstopu: Potrošnik mora vrniti prejeto blago najkasneje v 14 dneh po obvestilu, da odstopa od pogodbe. Šteje se, da pravočasno vrne blago, če ga pošlje pred iztekom 14-dnevnega roka. Blago se vrne na naslov Vacconda d.o.o., Zgornji Duplek 2, 2241 Spodnji Duplek, ali drug naslov, ki ga ponudnik navede za vračila (če je logistično drugače urejeno, bo to sporočeno potrošniku ob odstopu). Vračilu je priporočljivo priložiti kopijo računa.
Neposredni stroški vračila: Stroške vračila blaga (poštnino) krije potrošnik, razen če je dogovorjeno drugače. Podjetje lahko po želji ponudi ugodno svojo dostavo za vračilo ali prevzem, vendar ni zavezano k temu. Potrošnik naj blago ustrezno zapakira, da se med transportom ne poškoduje, in ga pošlje s priporočeno pošiljko ali kot paket s sledilno številko. Tveganje morebitne izgube ali poškodbe med vračilom nosi potrošnik, razen če podjetje posebej uredi prevzem s svojo službo.
Stanje vrnjenega blaga: Vrnjen izdelek mora biti nerabljen, nepoškodovan in v originalni embalaži, z vso priloženo opremo (dodatki, navodila, deklaracije ipd.), razen če je izdelek uničen, pokvarjen, izgubljen ali se je njegova količina zmanjšala, ne da bi bil za to kriv potrošnik. Potrošnik lahko izdelek preizkusi in pregleda v obsegu, kot bi mu bilo to dovoljeno v fizični trgovini (npr. da preveri ustreznost in delovanje, vendar ne sme izdelek intenzivno uporabljati). Potrošnik je odgovoren za zmanjšanje vrednosti blaga, ki je posledica ravnanja, ki ni nujno potrebno za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja blaga. Ponudnik si pridržuje pravico, da v primeru vidne uporabe ali poškodovanja izdelka uveljavlja sorazmerno zmanjšanje vrednosti in o tem pisno obvesti potrošnika. Da bi se izognili zmanjšanju vrednosti, priporočamo, da izdelek vrnete v stanju, v kakršnem ste ga prejeli – vključno z nepoškodovano embalažo, če je to mogoče.
Kadar potrošnik odstopi od pogodbe, mu bo ponudnik vrnil vsa prejeta plačila za izdelke, brez stroškov dostave. V skladu z zakonom strošek vračila blaga nosi potrošnik. Ponudnik si prav tako pridržuje pravico, da ne povrne stroškov dostave, tudi če je bil strošek zaračunan ob nakupu.
Vračilo plačil bo izvedeno nemudoma oziroma najkasneje v 14 dneh od prejema obvestila o odstopu od pogodbe, vendar lahko ponudnik vračilo zadrži, dokler ne prejme vrnjenega blaga ali dokler potrošnik ne predloži dokazila o pošiljanju blaga – karkoli se zgodi prej.
Vračilo bo izvedeno z enakim plačilnim sredstvom, kot ga je uporabil potrošnik, razen če bo izrecno dogovorjeno drugače.
Če je potrošnik plačal s kartico ali PayPalom, bo vračilo izvedeno na isti račun.
Če je plačal po povzetju, mora ponudniku sam pravočasno sporočiti številko TRR za nakazilo.
V nobenem primeru zaradi vračila potrošnik ne nosi dodatnih stroškov, razen lastnih stroškov pošiljanja blaga nazaj, kot določeno zgoraj.
Izjeme od pravice do odstopa: Zakon določa nekatere primere, ko potrošnik nima pravice do odstopa od pogodbe sklenjene na daljavo, razen če sta se s prodajalcem dogovorila drugače. Za popolnost jih navajamo:
blago, ki je izdelano po natančnih navodilih potrošnika in prilagojeno njegovim osebnim potrebam (personalizirani izdelki, npr. kimono s potiskom imena po meri – takšnega blaga ni mogoče vrniti, razen če je bilo ob dobavi neskladno),
opravljanje storitev, kjer je pogodba v celoti izpolnjena (storitev izvedena) in je izvedba začela na podlagi potrošnikovega predhodnega soglasja ter potrošnikove potrditve, da izgubi pravico do odstopa, ko ponudnik storitev v celoti izpolni,
Vacconda d.o.o. bo potrošnika na primeren način opozorila, če določen izdelek spada v kategorijo, kjer ni pravice do odstopa (npr. z jasno navedbo pri opisu izdelka ali v potrditvi naročila). V vsakem primeru pa potrošnik v dvomu lahko kontaktira našo podporo.
Posledice odstopa za podjetja (pravne osebe): Kot že omenjeno, podjetjem in drugim pravnim osebam zakonsko ne pripada pravica do odstopa od pogodbe v 14 dneh. Vseeno Vacconda d.o.o. poslovnim kupcem omogoča vračilo izdelkov po medsebojnem dogovoru, vendar pod drugačnimi pogoji kot veljajo za potrošnike. Podjetja naj morebitno željo po vračilu sporočijo v 7 dneh od prevzema blaga. Izdelek mora biti nerabljen in v originalni embalaži. V takem primeru lahko ponudnik po lastni presoji ponudi zamenjavo izdelka, dobropis ali vračilo kupnine, pri čemer se lahko odštejejo administrativni stroški. Stroške vračila za podjetja praviloma krije kupec. Ta politika za podjetja je komercialne narave in ne ustvarja pravice, podobne potrošniški, temveč je predmet dogovora.
Vacconda d.o.o. odgovarja za kakovost in skladnost prodanih izdelkov. Kot prodajalec se zavezujemo k dostavi blaga, ki je skladno s pogodbo in specifikacijami, predstavljenimi kupcu. V primeru, da kupec prejme napačen izdelek, izdelek z napako ali izdelek, ki ne deluje, kot bi moral, lahko uveljavlja reklamacijo oziroma zahtevo iz naslova neskladnosti izdelka.
Za vse izdelke, kupljene v naši spletni trgovini, velja zakonsko jamstvo za skladnost blaga v skladu z veljavno zakonodajo (Zakon o varstvu potrošnikov – ZVPot-1). Če izdelek ob prevzemu ni skladen s pogodbo (npr. ima stvarno napako), lahko potrošnik zahteva brezplačno odpravo napake, zamenjavo izdelka ali vračilo kupnine, če so za to izpolnjeni zakonski pogoji. Kupec mora nepravilnost sporočiti v primernem roku, kot to določa zakon.
Postopek uveljavljanja jamstva: Kupec (potrošnik) mora obvestiti ponudnika o neskladnosti na enak način, kot lahko vloži reklamacijo – glej spodaj “Postopek reklamacije”. V obvestilu naj opiše napako in priloži račun ali drug dokaz o nakupu. Prodajalec bo zahtevek pregledal in v roku 8 dni odgovoril na reklamacijo (kot zahteva ZVPot-1 za potrošniške pritožbe). Če je napaka sporna (prodajalec morda ne soglaša, da gre za neskladnost), bo podal pisni odgovor. V primeru priznane neskladnosti bo čim prej, najkasneje v 30 dneh, ugodil kupčevemu zahtevku (popravil ali zamenjal izdelek). Če to ne bo mogoče, bo ponudil drugo rešitev (znižanje cene, vračilo denarja). Vsi stroški popravil, zamenjav ter dostave v zvezi z uveljavljanjem utemeljenega jamstva za skladnost bremenijo Vacconda d.o.o.
Stvarna napaka (za pravne osebe): Za kupce, ki niso potrošniki, velja režim stvarnih napak po Obligacijskem zakoniku. To pomeni, da mora kupec (pravna oseba) o očitnih napakah obvestiti prodajalca v roku 8 dni od prevzema blaga, o skritih napakah pa v 8 dneh od odkritja, pri čemer po preteku 6 mesecev od prevzema ne more več uveljavljati napak. Prodajalec odgovarja za stvarne napake, ki so obstajale že ob izročitvi blaga. Postopek uveljavljanja je enak – kupec naj pisno opiše napako in zahtevek ter priloži račun. Pri pravnih osebah lahko prodajalec sam izbere način rešitve: popravi ali zamenja izdelek, ali vrne sorazmerni del kupnine oziroma kupnino v celoti, če se izkaže, da izdelek bistveno odstopa od dogovorjenega. Pravne osebe nimajo pravice odstopiti od pogodbe zaradi stvarne napake, razen če se prodajalec s tem strinja.
Prostovoljna garancija proizvajalca ali prodajalca: Nekateri izdelki v naši ponudbi imajo lahko tudi prostovoljno garancijo proizvajalca (t.i. komercialna garancija). To je npr. garancija za športne naprave, elektronske naprave ipd., kjer proizvajalec jamči brezhibno delovanje za določeno obdobje (npr. 1 leto, 5 let). Če izdelek ima tako garancijo, bo priložen garancijski list z navedenimi pogoji uveljavljanja. Garancija proizvajalca je obvezna za proizvajalca, ne glede na to, da gre za prostovoljno obljubo – potrošnik lahko uveljavlja pravice iz garancije neposredno pri proizvajalcu ali pri prodajalcu (slednji je dolžan posredovati zahtevo proizvajalcu). Pogoji prostovoljne garancije so navedeni na garancijskem listu ali v navodilih, ki jih kupec prejme ob izdelku. Prostovoljna garancija ne omejuje in ne vpliva na zakonske pravice potrošnika (jamstvo za skladnost), ki so opisane zgoraj – potrošnik lahko izbira, ali bo napako na izdelku uveljavljal kot neskladnost pri prodajalcu ali na podlagi garancije pri proizvajalcu (ali prodajalcu, če le-ta nudi svojo garancijo). Vacconda d.o.o. za svoje proizvode, ki niso zajeti z garancijo proizvajalca, običajno ne nudi dodatne garancije, razen če je to posebej navedeno v opisu izdelka.
Reklamacije dostavljenih pošiljk: Če opazite, da vam je bil dostavljen napačen izdelek (drugačen, kot ste naročili), ali da izdelek manjka, nas o tem obvestite v 8 dneh od prejema paketa (za potrošnike ta rok ni prekluziven, vendar prosimo za čimprejšnjo prijavo, da hitreje rešimo situacijo). Napačno odposlane izdelke bomo zamenjali na naše stroške.
Postopek uveljavljanja reklamacije (neskladnosti ali garancije): Prosimo, da vsak izdelek, ki ga želite reklamirati, najprej fotografirate, če je vidna fizična napaka, in nam skupaj z opisom težave pošljete na e-pošto info@ipponshop.si. Tako se bomo lahko vnaprej pripravili na rešitev. Nato izdelek (če ni drugače dogovorjeno) pošljite ali osebno dostavite na naš naslov: Vacconda d.o.o., Zgornji Duplek 2, 2241 Spodnji Duplek. Izdelek naj spremlja pisni opis napake in kopija računa (ali vsaj številka naročila, da bomo prepoznali nakup). Priporočamo uporabo zavarovanega paketa s sledljivostjo pri pošiljanju. Po prejemu izdelka bomo pregledali upravičenost reklamacije.
Če je reklamacija utemeljena (izdelek ima napako, za katero odgovarjamo), bomo čim hitreje, najpozneje v zakonskih rokih, izdelek popravili ali zamenjali z novim. Če to ni mogoče, vrnemo kupnino in prevzamemo izdelek nazaj. V primeru upravičene reklamacije krije Vacconda d.o.o. tudi razumne stroške poštnine, ki so nastali pri vračanju izdelka (zato prosimo, da nam posredujete račun/ dokazilo o teh stroških, da jih povrnemo). Kupec ne sme biti zaradi uveljavljanja upravičenih pravic v nič slabšem položaju.
Če se izkaže, da je reklamacija neutemeljena (izdelek nima prijavljene napake ali za napako ne odgovarjamo – npr. posledica nepravilne uporabe, poteka garancijskega roka ipd.), bomo izdelek vrnili kupcu na njegove stroške. V takem primeru lahko zaračunamo tudi stroške diagnostike ali preizkusa, če so nastali, vendar bomo o tem kupca predhodno obvestili.
Vacconda d.o.o. se drži tudi načela, da bo na pritožbo ali reklamacijo potrošnika pisno odgovorila v roku 8 dni od prejema pritožbe/reklamacije, kot to zahteva zakon. Če odločitev v tem roku še ne bo mogoča (potrebna dodatna pojasnila, mnenje strokovnjaka ipd.), bomo v tem roku potrošnika obvestili, da se obravnava zahteva in kdaj bo odločitev znana.
Vacconda d.o.o. osebne podatke, ki nam jih posredujejo uporabniki naše spletne strani in kupci, skrbno varuje v skladu z Zakonom o varstvu osebnih podatkov (ZVOP-2) in Splošno uredbo EU o varstvu podatkov (GDPR).
Za potrebe izvedbe naročil zbiramo osebne podatke, ki nam jih posredujete ob naročilu (ime, priimek, naslov, e-pošta, telefon, morebitno ime podjetja in davčno številko, če zahtevat e račun nanj). Te podatke uporabljamo izključno za naslednje namene:
izvedbo in dostavo vašega naročila (posredovanje naslova dostavni službi ipd.),
komunikacijo z vami v zvezi s naročilom ali morebitnimi vprašanji,
izdajo računa in vodenje evidenc (za potrebe računovodstva in morebitnih kasnejših uveljavljanj jamstva ali reklamacij),
če se naročite na e-novice ali podate izrecno privolitev, za obveščanje o novostih in akcijah (v obsegu, kot ste ga dovolili).
Podatki se obdelujejo le toliko časa, kot je potrebno za izpolnitev namena, nato pa se izbrišejo ali anonimizirajo, razen podatkov, ki jih moramo hraniti skladno z zakonodajo (npr. računovodski predpisi – račune hranimo 10 let). Za varstvo podatkov uporabljamo ustrezne tehnične in organizacijske ukrepe (zaščita strežnika, šifrirani prenosi, omejen dostop zaposlenih do podatkov glede na namen).
Politika zasebnosti: Podrobnejše informacije o obdelavi osebnih podatkov so na voljo v Politiki zasebnosti na naši spletni strani (glejte povezavo v nogi strani). Ta politika je sestavni del poslovanja Vacconda d.o.o. in med drugim opisuje pravice posameznika (pravica do dostopa, popravka, izbrisa, ugovora itd.) ter kontakt pooblaščene osebe za varstvo podatkov, če je imenovana.
Z oddajo naročila ali ustvarjanjem uporabniškega računa uporabnik potrjuje, da je seznanjen s Politiko zasebnosti in dovoljuje obdelavo svojih osebnih podatkov, kot je tam opisano. Vacconda d.o.o. se zavezuje, da podatkov ne bo posredovala nepooblaščenim tretjim osebam, razen pogodbenim obdelovalcem (npr. dostavni službi za namen dostave, ponudniku plačilnih storitev za namen izvedbe plačila), ki so vsi zavezani varovati podatke pod enakimi pogoji. Brez izrecne privolitve vaših podatkov ne bomo uporabili za namene, ki niso nujni za izvršitev pogodbe ali izpolnitev zakonskih obveznosti.
Vacconda d.o.o. si prizadeva zagotavljati ažurnost in pravilnost informacij na svoji spletni strani. Kljub temu se lahko zgodi, da je kakšna informacija netočna ali se spremeni tako hitro, da je ne uspemo pravočasno popraviti (npr. razpoložljivost zalog, opis lastnosti izdelkov, cena). Ne moremo jamčiti za absolutno točnost vseh podatkov, zato spletno trgovino in vse njene vsebine ponujamo “kot so” in “kot so na voljo”. Slike izdelkov so simbolične, opisi pa povzetki proizvajalčevih specifikacij ali naših opažanj. Vacconda d.o.o. ne prevzema odgovornosti za morebitne manjše razlike med izdelki in njihovimi fotografijami ali opisi na spletni strani.
Izključenje odgovornosti za spletne povezave: Spletna stran lahko vsebuje povezave na strani tretjih oseb (npr. proizvajalcev, YouTube posnetke, članke z nasveti). Vacconda d.o.o. ne odgovarja za vsebino, delovanje ali pravilnost teh zunanjih strani, saj nad njimi nima nadzora. Povezave so dane v pomoč uporabnikom, njihova uporaba pa je na lastno odgovornost.
Tehnične motnje: Vacconda d.o.o. ne odgovarja za morebitne občasne težave pri delovanju spletne trgovine, ki bi lahko izhajale iz tehničnih motenj (npr. izpadi strežnika, napake v programski opremi, vzdrževanje). Prizadevali si bomo, da bodo morebitne motnje odpravljene čim prej. Kupcem, ki so zaradi teh težav morebiti oškodovani, se bomo poskusili individualno izogniti škodi (npr. če plačilo zaradi napake ni bilo zabeleženo ipd., bomo preverili stanje in uredili).
Omejitev višine odgovornosti: Vacconda d.o.o. je odgovorna za škodo le, če je nastala namenoma ali iz malomarnosti s strani podjetja ali njegovih odgovornih oseb. Kakršnakoli posredna škoda, izgubljen dobiček, izguba podatkov, ali nematerialna škoda se ne povračajo. V vsakem primeru je morebitna odškodninska odgovornost ponudnika omejena do višine vrednosti izvedenega nakupa, iz katerega izvira zahtevek, razen če zakon določa drugače. Ta omejitev ne velja v primeru odgovornosti za telesne poškodbe ali za namerno povzročeno škodo.
Komunikacija in vsebine uporabnikov: Vacconda d.o.o. lahko uporabnikom omogoči oddajo mnenj, komentarjev ali ocen izdelkov. Za vsebino, ki jo objavijo uporabniki, ne odgovarjamo, si pa pridržujemo pravico odstraniti ali ne objaviti vsebin, ki so kakorkoli neprimerne, žaljive, zavajajoče ali niso neposredno povezane z našimi izdelki oziroma storitvami. Z oddajo mnenja ali komentarja se uporabnik strinja, da Vacconda d.o.o. to vsebino uporabi na spletni strani ali v promocijske namene.
Vacconda d.o.o. spoštuje veljavno zakonodajo o varstvu potrošnikov in se trudi izpolnjevati svojo dolžnost zagotavljanja učinkovitega sistema obravnavanja pritožb. V primeru, da imate pritožbo glede nakupa ali naših storitev, jo prosimo pošljite pisno na naslov: Vacconda d.o.o., Zgornji Duplek 2, 2241 Spodnji Duplek, ali na e-pošto info@ipponshop.si. Postopek obravnave pritožbe je zaupen. Vacconda d.o.o. bo v petih delovnih dneh potrdila, da je prejela pritožbo, in sporočila, kako dolgo jo bo obravnavala, ter kupca vseskozi obveščala o poteku postopka. Prizadevamo si, da morebitne spore rešimo sporazumno, v korist obeh strani. Če sporazumna rešitev ne bo mogoča, je za reševanje potrošniškega spora pristojno sodišče po stalnem prebivališču potrošnika.
V skladu z zakonskimi normativi Vacconda d.o.o. ne priznava nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora, ki bi ga potrošnik sprožil v skladu z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov. V primeru, da se potrošnik in Vacconda d.o.o. ne moreta sporazumeti o rešitvi spora, imate potrošniki možnost pobude za začetek postopka izvensodnega reševanja (vendar Vacconda d.o.o. ni dolžna in ne pristaja na obvezno sodelovanje v takem postopku, razen če to določa poseben predpis).
Kljub zgoraj navedenemu vam v skladu z Uredbo (EU) št. 524/2013 Evropskega parlamenta in Sveta o spletnem reševanju potrošniških sporov omogočamo dostop do platforme za spletno reševanje sporov (SRPS). Potrošniki lahko svojo pritožbo glede izdelka ali storitve, kupljene preko spleta, vložijo na spletni platformi za reševanje sporov, ki je dostopna na https://ec.europa.eu/consumers/odr. Ta platforma deluje v več jezikih, tudi v slovenščini, in potrošniku ter ponudniku omogoča, da najdeta morebitno rešitev spora ob pomoči neodvisnega telesa za izvensodno reševanje sporov. Uporaba platforme ni pogoj za vložitev tožbe pri pristojnem sodišču, je pa za potrošnika morda enostavnejša in brezplačna možnost.
Za morebitne spore, ki jih stranki ne bi mogli rešiti sporazumno, je – če ni drugače dogovorjeno ali določeno z zakonom – pristojno Okrožno sodišče v Mariboru. Ta določba ne posega v pravico potrošnika, da sproži postopek pred sodiščem v kraju svojega stalnega prebivališča.
Veljavnost in spremembe pogojev: Ti splošni pogoji poslovanja veljajo od 1.12.2025 dalje. Vsaka verzija pogojev je posebej datirana. Vacconda d.o.o. lahko Pogoje občasno posodobi oziroma spremeni, da se prilagodi novim zakonom ali lastni poslovni politiki. Spremenjeni Pogoji začnejo veljati z dnem objave na spletni strani, razen če je navedeno drugače. Za že sklenjene in potrjene pogodbe (naročila) veljajo Pogoji, ki so veljali ob sklenitvi (oddaji naročila) – razen če nove določbe zakonodaje zahtevajo drugače.
Neveljavnost posameznih določb: Če se katera koli določba teh splošnih pogojev izkaže za neveljavno ali neizvršljivo, to ne vpliva na veljavnost preostalih določb. Neveljavna določba se nadomesti z zakonsko dopustno določbo, ki se po namenu in gospodarskem učinku čim bližje približa neveljavni določbi.
Avtorske pravice: Vsa besedila, slike in drugi elementi na spletni strani so bodisi last Vacconda d.o.o. ali pa ima podjetje zanje pridobljene ustrezne pravice uporabe. Kakršnokoli kopiranje, razmnoževanje, distribucija vsebine spletne strani brez dovoljenja podjetja ni dovoljena. Logotipi tretjih podjetij (npr. logotip proizvajalca opreme) so njihova last.
Kontakt in informacije: Vacconda d.o.o. si prizadeva za jasno in razumljivo komunikacijo z uporabniki. Vsa vprašanja v zvezi s pogoji poslovanja nam lahko posredujete na info@ipponshop.si ali nas pokličete na +386 30 340 550.