Opredelitev pojmov
Ponudnik je podjetje KOGA ŠPORT, Vacconda d.o.o.
Uporabnik je oseba, ki kupuje v naši spletni trgovini
Uporabniški račun
Ob registraciji v spletno trgovino obiskovalec pridobi uporabniško ime (enako E-poštnemu naslovu), ter geslo, ki ga izbere samostojno. Uporabniško ime in geslo uporabnika nedvoumno določata in povezujeta z izpolnjenimi podatki. Po registraciji obiskovalec postane uporabnik in pridobi pravico do nakupa. Splošni pogoji poslovanja obravnavajo delovanje spletne prodajalne, pravice uporabnika ter poslovni odnos med ponudnikom in kupcem.
Ponudnik se zavezuje, da bo kupcu zagotovil naslednje informacije:
- identiteto podjetja (ime in sedež podjetja)
- kontaktne naslove, ki omogočajo hitro in učinkovito komunikacijo (e-pošta, telefon)
- bistvene značilnosti blaga oziroma storitev
- dobavljivost izdelkov
- pogoje dostave izdelka ali izvršitve storitve (način, kraj in rok dostave)
- način plačila in dostave
- časovno veljavnost ponudbe
- rok, v katerem je še možno odstopiti od pogodbe ; poleg tega tudi o tem, če in koliko stane kupca vračilo izdelka
- pojasnjen mora biti postopek ob pritožbi, vključno z vsemi podatki o kontaktni osebi ali službi za stike s kupci
Postopek nakupa
Ko uporabnik izbere izdelek ali izdelke jih postavi v nakupovalno košarico. Ko želi uporabnik končati svoj nakup, nadaljuje postopek na blagajni, ko klikne na gumb zaključi nakup, mu spletna prodajalna samodejno ustvari in pošlje elektronsko pošto s podrobnostmi naročila (izdelki, cene, količine, uporabnikovi podatki itd.. S tem je naročilo potrjeno, izdelki bodo poslani v najkrajšem možnem roku.
Odstop od nakupa, Vračilo blaga
Potrošnik ima pravico, da v petnajstih dneh podjetju sporoči, da odstopa od pogodbe, ne da bi mu bilo treba navesti razlog za svojo odločitev. Šteje se, da je sporočilo pravočasno, če je pošiljka oddana v roku. Edini strošek, ki bremeni potrošnika v zvezi z odstopom od pogodbe, je strošek poštnine do in od kupca. Slednjega mora vrniti podjetju najkasneje v tridesetih dneh po sporočilu o odstopu. Izdelki morajo biti nerabljeni, nepoškodovani in v originalni embalaži.
Plačilo
Ponudnik prejme račun za ob prevzemu svojega naročila. Uporabnik lahko izbira način plačila ob naročilu. Uporabnik lahko poravna račun z plačilom na TRR, po prevzemu ob dostavi ali na sedežu podjetja. Ob izbiri plačila po prevzemu, vam dodatno zaračunamo 5 EUR.
Dobavni rok
Za izdelke na zalogi je dobava blaga 2-4 delovnih dni v ostalih primerih pa do 15 dni. Za izdelke, ki jih nimamo na zalogi je dobavni rok do 15 dni po prejetem naročilu. V primeru daljšega dobavnega roka vas bomo o dobavnem roku obvestili po elektronski pošti ali pa po telefonu.
Dostava
Ponudnik mora blago oziroma storitev dostaviti v obljubljenem času. Ob dobavi mora uporabniku nuditi še dodatne informacije glede pravice do odstopa, predvsem pogoje in način izvršitve same pravice. Zagotoviti mora vse potrebne informacije glede naslova, kamor se uporabnik lahko obrne v primeru pritožbe in informacije glede garancij, ter servisa oziroma drugih storitev po zaključku pogodbe.
Stroški dostave se obračunajo po naslednjem ceniku:
- osebni prevzem v trgovini
- stroški dostave s plačilom po predračunu 2,5 EUR
- stroški dostave s plačilom po povzetju 5 EUR
- zgornja tabela dostave ne velja za zelo težke izdelke kot so: uteži, boksarske vreče ipd. V primeru naročila teh izdelkov, vas po prejemu naročila pokličemo za odmero stroškov
Izdelki so dobavljeni preko GLS.
Garancija
Pri spletnem nakupu garancija prične veljati z dnevom vročitve pošiljke.
Veljavnost ponudbe
Pri nakupu veljajo cene v trenutku potrditve naročila. Vse navedene cene vsebujejo DDV. Cene v spletni prodajalni se lahko spremenijo brez predhodega obvestila. Slike so lahko samo simbolične in ne odražajo vedno v celoti dejanskega stanja.
Varnost
Ponudnik uporablja ustrezna tehnološka in organizacijska sredstva za zaščito prenosa in shranjevanja osebnih podatkov, naročil ter plačil.
Komunikacija
Z uporabnikom sme ponudnik stopiti v stik preko sredstev komunikacij na daljavo le, če temu prvi izrecno ne nasprotuje.
Arhiviranje pogodb
Pogodba (račun), ki jo skleneta ponudnik in uporabnik je trajno shranjena pri ponudniku. Za ogled oziroma ponovni prejem računa, nam pošljite sporočilo s podatki o nakupu na naslov: info@sportna-oprema.si ali po telefonu 041 669 564.
Elektronska reklamna sporočila
Reklamna sporočila bo uporabnik prejemal, le v primeru da se je na njih naročil.
Pritožbe
Ponudnik spoštuje veljavno zakonodajo o varstvu potrošnikov. Ponudnik mora postaviti učinkovit sistem obravnavanja pritožb in določiti osebo, s katero se, v primeru težav, kupec lahko poveže telefonsko ali po elektronski pošti. Postopek za oddajo pritožb mora biti na voljo na spletnih straneh, enostaven za uporabo in zaupen. Ponudnik mora v petih delovnih dneh potrditi, da je prejel pritožbo, sporočiti kupcu, kako dolgo jo bo obravnaval in ga vseskozi obveščati o poteku postopka. Ponudnik se zaveda, da je bistvena značilnost potrošniškega spora, vsaj kar zadeva sodno reševanje, njegova nesorazmernost med ekonomsko vrednostjo zahtevka in stroški, ki nastanejo pri reševanju samega spora. To je tudi glavna ovira, da potrošnik ne sproži spora pred sodiščem. Zato se ponudnik prizadeva po svojih najboljših močeh, da se morebitni spori rešijo sporazumno. Za vse morebitne pritožbe smo vam na voljo na naslovu info@sportna-oprema.si ali po telefonu 041 669 564 ali na sedežu našega podjetja.